Legal

Trocas e Devoluções

Última atualização: 14 de agosto de 2026

1. Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, direito válido para compras feitas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp).

Para isso, o produto precisa estar lacrado, sem sinais de violação e na embalagem original. Devolveremos o valor pago, incluindo o frete quando aplicável, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

2. Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar com defeito, quebrado ou avariado no transporte, entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca sem custo ou o reembolso, conforme sua preferência.

3. O que não é elegível para troca ou devolução

• Garrafas abertas ou com lacre violado, exceto em caso de defeito comprovado;
• Produtos consumidos, total ou parcialmente;
• Danos causados por mau armazenamento após a entrega (ex: exposição ao sol, calor excessivo) por responsabilidade do comprador.

4. Como solicitar

Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento pode ser feita em Minha conta ou pelo WhatsApp (17) 99632-7011, informando o número do pedido, o produto e o motivo. Combinaremos com você a forma de devolução (retirada ou envio) e o prazo do reembolso.

5. Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento da compra (PIX ou cartão).

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